我是一名数字货币交易所的客服人员，负责处理用户的问题和投诉。今天，接到了一个关于火币转imtoken不到账的投诉。
这位用户是一名新手投资者，最近刚开始接触数字货币交易。他在火币上购买了一些ETH，并准备将其转移到imtoken钱包中保存。然而，他在转账过程中遇到了问题。
用户首先在火币上创建了一个提现订单，并填写了imtoken钱包的地址和数量。然后，他按照火币的提示完成了身份验证和其他必要的操作。但是，他等待了很长时间，却没有收到imtoken钱包中的ETH。
用户非常着急和焦虑，因为这对于他来说是一笔重要的资金。于是，他立即联系了我们的客服部门，并向我们反映了这个问题。
作为客服人员，我首先安抚了这位用户的情绪，并告诉他我们会尽快解决这个问题。然后，我开始进行调查。
经过仔细核实和分析，我发现这个问题可能出现在两个地方：火币交易所和imtoken钱包。为了确认问题的具体原因，我联系了火币交易所的技术支持部门和imtoken钱包的客服团队。
火币交易所的技术支持人员告诉我，他们的系统正常运行，并且没有收到其他用户关于转账问题的投诉。他们建议我检查一下用户填写的imtoken钱包地址是否正确，并确保转账金额没有超过火币的限制。