我是一位im钱包的用户，最近遇到了一个非常困扰的问题。在使用im钱包的过程中，我不小心把手机重置了，导致钱包应用被删除了。幸运的是，我有备份助记词和私钥，于是我重新安装了im钱包，并使用备份信息进行了恢复。
然而，当我打开钱包后却发现我的资产全部消失了。无论是以太坊还是其他代币，都无法在我的钱包中找到。这让我感到非常焦虑和困惑。
我立即联系了im钱包的客服团队，并向他们咨询了这个问题。他们非常耐心地回答了我的问题，并解释说，在恢复钱包后，资产可能不会立即显示出来。
经过他们的引导，我尝试了一些操作步骤。首先，我检查了我的网络连接是否正常，并确保我的im钱包已经与区块链网络同步完成。然后，我点击了“刷新”按钮，希望能够重新加载我的资产信息。
但是很遗憾，在这些操作之后，我的资产仍然没有出现。我开始有些担心起来，担心自己的资产已经丢失了。
为了解决这个问题，im钱包的客服团队建议我尝试重新导入私钥和助记词。他们提供了详细的操作指南，并保证这样做不会对我的资产造成任何损失。
我按照他们的指引，重新导入了私钥和助记词。